Politique de Remboursement

1. Objet

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles HexaCastIPTV peut procéder à un remboursement suite à l’achat d’un abonnement IPTV effectué sur le site hexacastiptv.com.

Nos abonnements étant des services numériques dématérialisés livrés rapidement après paiement, les demandes de remboursement sont examinées uniquement dans les cas prévus ci-dessous.

2. Cas éligibles au remboursement

Un remboursement complet ou partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

a) Service non livré

Le client n’a pas reçu ses identifiants IPTV ou son lien d’accès dans un délai de 24 heures après paiement.
Dans ce cas, le remboursement est effectué intégralement.

b) Problème technique majeur

Le client est dans l’impossibilité totale d’utiliser le service IPTV, malgré l’assistance fournie par le support technique.
Si le problème persiste après vérification, un remboursement partiel ou complet pourra être envisagé.

c) Erreur de paiement

En cas de double paiement ou de montant facturé incorrect, le client pourra demander un remboursement immédiat du montant en trop.

3. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Le service a été livré et fonctionne correctement.

• Le client a mal configuré son appareil ou utilisé une application IPTV non compatible.

• Le client a partagé ou revendu son abonnement à un tiers.

• Le client a demandé un remboursement après expiration de la période d’abonnement.

• L’accès a été suspendu pour non-respect des Conditions Générales d’Utilisation (CGU).

4. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée à :
support@hexacastiptv.com

La demande doit inclure :

• Le nom ou l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• La date d’achat ;

• Une explication claire du problème rencontré.

Chaque demande est examinée au cas par cas par l’équipe HexaCastIPTV.
Une réponse est apportée sous un délai maximum de 72 heures.

5. Délai de traitement

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon la plateforme de paiement (PayPal ou carte bancaire).

6. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services numériques fournis immédiatement après achat, dès lors que le client a accepté le démarrage du service et renoncé à ce droit.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à une demande spécifique, veuillez contacter :
support@hexacastiptv.com